请求和反馈

我们的投诉程序

如何投诉

投诉程序

你可以当面、电话、电子邮件或书面方式投诉.

我们的投诉程序分为两阶段. 我们总是努力迅速处理您的投诉,但如果是明确的,则需要进行详细的调查, 我们会告诉你最新进展.

阶段1:一线解决

我们会尽力尽快解决您的投诉,如果可能的话,5个工作日内解决. 如果你对我们的回应不满意,你可以要求我们在第二阶段考虑你的投诉.

阶段2:调查

如果你对我们在第一阶段的回应不满意,我们会在这一阶段研究你的投诉. 在这个阶段,我们也会立即调查一些投诉, 如果它们很复杂或者需要详细的调查.

我们会在三个工作天内回复你的投诉. 我们会尽快给你我们的决定. 这将在不超过20个工作日之后,除非有明确的理由需要更多的时间.

If, 在收到我们对你方投诉的最终决定后, 你仍然不满意我们的决定或我们处理你投诉的方式, 你可以请求苏格兰公共服务监察员(SPSO)考虑一下.

什么是抱怨??

一个或几个人对服务水平表示不满, 由苏格兰企业或代表苏格兰企业采取或不采取行动.

投诉可能涉及:

  • 服务的质量和标准
  • 无法提供服务
  • 对苏格兰企业政策的不满
  • 工作人员的待遇或态度
  • 对客户不能使用其他程序(例如上诉)解决问题的决定提出异议
  • 苏格兰企业集团没有遵循适当的行政程序

您的投诉可能涉及多个服务或代表我们工作的人员.

投诉处理程序不包括的事项?

有一些事情是我们无法通过投诉处理程序处理的,包括:

  • 对服务的例行首次请求
  • 根据《bat365线上平台》或《bat365官方网站》提出的请求
  • 要求提供信息或解释政策或做法
  • 通过问卷等正式机制对邀请提供反馈的回应通常不会被视为投诉
  • 有资格通过申诉程序处理的员工的申诉
  • 只是要求赔偿而已
  • 正在法庭上或已经由法庭或法庭审理的问题
  • 对有法定上诉权的决定提出异议
  • 试图重开已结束的投诉,或对已作出最终决定的投诉进行重新考虑

如果其他程序或上诉权利可以帮助你解决你的担忧, 我们将提供信息和建议来帮助你.

谁能抱怨?

任何人都可以向我们投诉, 包括对我们服务不满意的人的代表.

如何投诉

你可以亲自到我们的任何一间办公室,通过电话、书面或电子邮件进行投诉.

如果你能迅速而直接地向有关服务部门投诉,我们会更容易解决. 所以和我们的工作人员谈谈,他们可以当场解决任何问题.

抱怨时,请告诉我们:

  • 你的全名和地址
  • 尽可能多的抱怨
  • 出了什么问题?
  • 你想让我们怎么解决这个问题

bat365线上平台

写信至以下地址:

苏格兰企业
查询履行和研究服务
里海的房子
2水手法院
南大街8
Clydebank G81 2 nr

呼叫0(本地费率)

电子邮件我们 enquiries@scotent.co.uk

投诉有时限吗?

通常情况下,你必须在下列六个月内提出投诉:

  • 你想抱怨的事情,还是
  • 发现你有一个抱怨的理由,但不要超过事件本身的12个月

在特殊情况下,我们可以在规定时间后受理投诉. 如果你觉得这个时限不适用于你的投诉,请告诉我们原因.

当你抱怨的时候会发生什么?

我们会告诉你谁在处理你的投诉. 我们的投诉程序分为两个阶段:

阶段1:一线解决

我们的目标是迅速解决投诉. 如果有明显的错误,这可能意味着当场道歉和解释, 并立即采取行动解决问题.

我们会在五个工作日内给你第一阶段的决定, 除非有特殊情况.

如果我们不能在这个阶段解决您的投诉, 我们将解释原因,并告诉你下一步可以做什么. 我们建议您将投诉提交到第二阶段. 您可以选择立即执行,也可以在得到我们的初步决定后立即执行.

阶段2:调查

第二阶段处理两类投诉:在第一阶段尚未解决的投诉,以及复杂而需要详细调查的投诉.

当使用第二阶段时,我们将:

  • 在三个工作天内收到投诉
  • 在适当的地方, 和自己讨论你的抱怨,了解为什么你仍然不满意,你想要的结果是什么
  • 尽快并在20个工作天内就投诉作出详尽回应

如果我们的调查需要超过20个工作日,我们会通知你方. 我们会同意你修改的时间限制,并让你知道最新的进展.

如果你还是不满意怎么办?

在我们充分调查之后, 如果您仍然不满意我们的决定或我们处理您投诉的方式, 你可以要求苏格兰公共服务监察员(SPSO)对此进行调查.

SPSO通常不能检查:

  • 未完成投诉程序的投诉(因此请确保已完成投诉程序), 在联络SPSO之前)
  • 一年前发生的事情,或者你意识到的事情
  • 已经或正在法庭上考虑的事情

联系SPSO

得到帮助

我们理解您可能无法或不愿自己投诉. 我们接受代表对服务不满意的投诉. 我们可以接受朋友的抱怨, 亲属或拥护者, 如果你同意他们为你申诉.

联系苏格兰独立倡导联盟,了解你所在地区的倡导者.

苏格兰独立倡导联盟网站

我们致力于让我们的服务对社区的所有成员都易于使用. 符合我们法定的平等义务, 我们将始终确保作出合理的调整,以帮助客户获得和使用我们的服务.

如果你无法以书面形式表达你的抱怨,或者想要其他语言或格式的信息,请bat365线上平台, 比如大字体, 或盲文.

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